Скорозвон

Материал из ВикиКомпромат
Перейти к: навигация, поиск

Скорозвон — сервис для обзвонов, имеющий негативную репутацию. Отмечен в попытках обеления репутации в том числе с помощью СМИ.

Юридическая информация[править]

Официальное наименование конторы — Общество с ограниченной ответственностью «Смартьюб».

ОГРН 1126658008707; ИНН 6658407780; КПП 665801001.

Юридический адрес: 620028, Свердловская область, город Екатеринбург, улица Татищева, 49 А, оф. 507.

Руководитель: Лукьянов Дмитрий Сергеевич.

Компромат[править]

ООО «Смартьюб» участвовало в госзакупках в качестве поставщика для Минобрнауки России. Общая сумма контракта 9 миллионов рублей.[1]

По данным СБИС ООО «Смартьюб» проиграло 100% дел в качестве ответчика в судах.[2]

Отзывы[править]

На разных порталах опубликованы негативные отзывы о деятельности конторы:

  • Хамская техподдержка, сбои. В целом: Учетка в сервисе Скорозвон нашей компании обходится очень дорого! Раньше работать было комфортно, поэтому расходы были оправданными. Сейчас же сервис очень испортился! Отношение к клиентам ужасное, регулярные технические сбои постоянно мешают работе. По этим причинам в ближайшее время будем уходить от Скорозвона.
  • В последнее время работать в Скорозвоне стало просто нереально! После прокачки сервиса и дня не прошло, чтобы что-то не сбилось. Часто проводят технические работы, поддержка хамит. Считаю, что за такое качество и отношение, слишком цена завышена.[3]
  • Я уже не надеюсь решить проблемы со Скорозвоном путем переписки с ними, поэтому выношу проблему в публичное поле. То, во что превратился Скорозвон - это просто ад. За весь 2019-й год не было даже 24часового периода, когда сервис бы не сбоил. Стабильность - на нуле, каждый день приходится строчить кучу сообщений в техподдержку. При этом ответа (не решения проблемы, а просто ответа!) можно ждать по 1-2 дня, а в выходные вообще забудьте о том, что вам кто-то ответит, даже если сервис вообще не работает. Сидите и ждите, пока вся их команда выйдет с заслуженного отдыха. 12.06 и 15.06 (сегодня, в день написания этого отзыва) сервис глючил в течение всего дня. На письма техподдержка не отвечала вообще. Более того - в последние дни во время глобальных сбоев они просто отключают горячую линию техподдержки. То есть сервис умер, вы им звоните - а звонок не проходит. Видимо, устали от того, что пользователи каждый день звонят им с вопросами "Какого черта у вас опять ничего не работает?", и чтобы не нервничать лишний раз, отключают входящую линию техподдержки. При этом разработчики сервиса постоянно выпускают новые релизы, с невероятно полезными функциями вроде "теперь в проектах показывается, как долго оператор находится в том или ином статусе". Сервис каждый день сбоит, операторы простаивают, деньги теряются - зато теперь можно видеть, как долго оператор ждет соединения. Супер. Топ-менеджеры определенно знают толк в расстановке приоритетов. Отмечу также то, что релизы они часто выпускают в середине рабочей недели. Это ведь очень правильно - выкатить в среду вечером какое-либо обновление, чтобы в четверг с утра пользователи столкнулись с кучей багов и побежали в техподдержку, правильно? При этом они реально не тестируют свои выкладки. Недавно они добавили в проекты счетчик контактов, которым еще будет совершен повторный звонок. Сразу замечаю, что в счетчике отображаются ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ числа, т.е. в проекте осталось -25 контактов, которым еще позвонят, что составляет -5% от общего числа. Как можно было не увидеть это при тестировании? Это говорит о том, что полноценного тестирования перед выкладкой они не проводят, а просто выкидывают сырое обновление пользователям в середине недели, и потом уже на основании жалоб от пользователей начинают что-то исправлять. Отличный ход, менеджеры Скорозвона, это ведь такая экономия денег и времени на тестировании! Работа их техподдержки - это отдельная история. Когда-то раньше я думал, что поддержка Ростелекома - это дно. Но потом снизу постучали из Скорозвона. В 90% случаев ответ они выбирают из 3 шаблонов: "[спустя сутки-двое] Да, были сбои в сервисе, сейчас все работает, просим прощения за причиненные неудобства", "Это вы что-то не так делаете, попробуйте перезагрузить роутер [в различных вариациях]", "А предоставьте, пожалуйста, информацию, которую мы можем и сами посмотреть в логах, но это ж что-то делать надо. А пока не предоставите - мы ничего делать не будем, в конце концов, это же вам надо, чтобы у вас проблема решилась". Всю информацию об их сбоях я на протяжении уже 12 месяцев чуть ли не ежедневно предоставляю их поддержке и разработчикам. Но все становится только хуже и хуже - поддержка стала работать еще похабнее, баги стали проявляться еще чаще, стабильность сервиса упала еще сильнее. Скажу, что рыба гниет с головы. Потому что еще в 2017-м году я разговаривал с Денисом, их руководителем, и он обещал и клялся, что я получу компенсацию за простой своих операторов, вызванный нестабильностью их сервиса. Естественно, дальше разговоров ничего не пошло. Но спустя несколько месяцев со мной связался руководитель отдела продаж - Дилара Музафарова, и я ей сказал, что я по-прежнему жду, когда ее руководитель сдержит данное мне обещание. Она тоже заверила, что обязательно решит этот вопрос. Ну и что вы думаете? Да все очевидно - ничего не произошло. С того момента прошло 2 года. Руководство Скорозвона по-прежнему забивает болт на свои обещания, и продолжает придерживаться идиотского курса в "развитии".[4]
  • Такое ощущение, что руководство забыло для чего создавало этот сервис!?. Качество стало хуже, сервис часто слетает, связь не стабильная, номер телефона не отображается, цены сильно выросли, похоже пора вас уже менять Скорозвон на других. Не рекомендую.[5]

Самопиар[править]

Проводится закупка проплаченных публикаций в СМИ для обеления репутации. Примеры: «Как выжать из колл-центра всё, не выжив сотрудников: секретное оружие телемаркетологов» (vc.ru); «Колл-центр «на удаленке»» (bosfera.ru) и др.

Ссылки[править]

  1. rusprofile.ru
  2. sbis.ru
  3. ktonanovenkogo.ru
  4. startpack.ru
  5. zoon.ru